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Frequently asked questions

Answers to the most frequently asked questions about our products, prices and contracts

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1 . Managed froxlor Cloud-Produkte

Unter dem Begriff managed verstehen wir, dass wir uns um die Wartungsarbeiten der Server kümmern, um Ihnen die Zeit zu geben, die Sie für Ihre Projekte benötigen. Das bedeutet wir kümmern uns, dass Ihr Server regelmäßig Updates erhält, sowie Ihr froxlor stets aktuell gehalten wird. Siehe hierzu auch §10 unserer AGB.

Sobald wir Ihre Bestellung erhalten und verifiziert haben, beginnen wir mit der automatischen Einrichtung. Sie erhalten an die bei der Bestellung angegebene E-Mail Adresse eine Fertigstellungsmeldung inklusive aller notwendigen Zugangsdaten für Ihr System.

Grundsätzlich werden alle vServer ohne Root Zugriff übergeben, denn nur so können wir sicherstellen, dass Ihr Server regelmäßig alle nötigen Updates bekommt und das die Dienste einwandfrei laufen. Es stehen Ihnen dennoch alle Funktionen von froxlor zur Verfügung.

Froxlor.com ist ein eigenständiges Produkt und von dem OpenSource Projekt froxlor losgelöst. Es wird keine Lizenz oder Nutzungsgebühren für froxlor geben. Alle Kosten bei froxlor.com beziehen sich auf die Dienstleistung für Server, Support oder Domain-Service.

Ja, wir bieten einen Umzugsservice inklusive Migration der Daten zu einem gebuchten Produkt von froxlor.com an. Kontaktieren Sie uns hier für die Migrations- und Umzugsplanung.

2 . Vertragsangelegenheiten

Aktuell bieten wir Ihnen die Möglichkeit Ihre Rechnung per Überweisung zu begleichen oder Sie erteilen uns ein Lastschriftmandat und wir ziehen den Rechnungsbetrag bequem für Sie ein.

Um Ihre Daten zu ändern oder etwas hinzuzufügen können Sie in unserem Kundenportal ein Ticket eröffnen. Einer unserer Mitarbeiter wird sich anschließend um Ihr Anliegen kümmern.

Standardmäßig haben unsere Produkte eine Vertragslaufzeit von 12 Monaten und werden monatlich abgerechnet. Benötigen Sie hier eine andere Vertragslaufzeit oder Abrechnungsperiode, schreiben Sie uns einfach vor der Bestellung über unser Kontaktformular, gerne setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung und finden eine Lösung für Ihr Anliegen.

Wir bieten Ihnen eine Auswahl an Produkten an, die für einen Großteil der Nutzer passend sind. Natürlich kann es vorkommen, dass Sie ein individuelles Paket auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten brauchen. Wir unterstützen Sie hierbei gerne, schreiben Sie uns dazu eine Nachricht über unser Kontaktformular, anschließend finden wir eine Lösung für Ihre Anforderung.

Wir bieten Ihnen jederzeit die Möglichkeit ein Produkt upzugraden, dazu erstellen Sie einfach ein Ticket in unserem Kundenportal. Ein Downgrade eines Produktes können wir nur individuell beurteilen und anbieten, auch hierzu können Sie uns einfach ein Ticket erstellen, anschließend melden wir uns bei Ihnen.

Wenn Sie Ihren Vertrag nicht rechtzeitig vor Ende Ihres Vertragsendes kündigen (Kündigungsfristen entnehmen Sie bitte den AGB), gehen wir davon aus das Sie mit unseren Leistungen zufrieden sind und stellen Ihnen die gebuchten Leistungen weitere 12 Monate zur Verfügung.

Sie können von Ihnen gebuchte Leistungen schriftlich per E-Mail, Brief oder Fax unter einhaltung der Kündigungsfrist kündigen. Details hierzu entnehmen Sie bitte unseren AGB.